多点发力助农网终端提质升级

为全面融入国家乡村振兴战略大局，持续推动城乡终端网络建设一体化协调发展，新疆维吾尔自治区昌吉市烟草专卖局（营销部）始终坚持以新疆烟草“1243”工作思路为指导，紧紧围绕上级工作要求，以开展“我为群众办实事”实践活动为抓手，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，积极推动农网终端建设提质增效。

昌吉市局（营销部）所辖农网客户776户，占总客户数的近三分之一。由于农网终端建设基础相对薄弱，目前存在服务频次与客户需求不匹配、服务方式与客户现状不匹配、服务内容与客户成长不匹配等问题，导致农网终端发展水平、盈利水平与城网终端存在一定差距，农网终端建设亟待融入城乡一体化协调发展的进程中。

通过探索实践，昌吉市局（营销部）逐步形成农网终端“围绕一条主线，通过三个途径，实施四项工程，实现五大目标”的发展模式，即“1345”农网终端建设模式：围绕“协同城乡发展，助力乡村振兴”一条主线；通过“改善经营环境、提升数字化管理水平、赋能农网终端建设”三个途径；实施“线上线下服务、三方协作、软实力提升、赋能终端”四项工程；实现“终端形象更美丽、功能发挥更明显、盈利水平再提升、数字化管理更普及、市场活力更充分”五大目标。

围绕一条主线推进城乡营销网络协调发展。加大现代农网终端建设投入力度，主动融入乡村振兴战略大局。优化农网客户服务模式，组建专业的农网客服小组，为农网片区提供集中服务。同时，选定三工镇、佃坝镇、榆树沟镇逐步打造农网示范乡镇，对标城网现代终端，集中优势资源进行重点创建。在打造农网示范乡镇的基础上，辐射周边村组，打造一定数量的“美丽商铺”，为农网终端转型升级提供样板。

通过三个途径找准农网终端建设的发力点。着眼终端靓化，实现形象提升。将终端建设资源向农网倾斜，引导客户自主完善相关配套设施，优化经营环境，让终端靓起来。着眼数字化管理，提升店铺信息化管理水平。在每个乡镇优先发展一批新零售终端示范店，配备信息化设备，引导零售客户安装店铺智能管理系统，按照“理念引导—卷烟管理—全商品管理—拓展功能运用”的步骤，由易到难开展周期性专项培训。培训过程中，邀请周边客户共同参与，确保培训效果。通过引导客户向“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的经营模式转变，实现数据驱动经营方式转型，让经营活起来。着眼终端赋能，打通盈利转型新路径。在推进农网终端建设的过程中，着力挖掘各区域、各商铺不同的特点和优势，以满足消费为出发点，助力农网终端开展多种经营，为周边消费者提供便利服务，同时实现增收创收。引导客户发展多种经营、拓宽终端功能，让客户富起来。

实施四项工程，突破农网终端建设难点。运用线上线下相结合的方式，提高客户经营能力。针对农网区域大、客户分散、服务周期长等特点，用“线上+线下”的服务方式，促进与客户的交流沟通。线上，为客户提供政策宣传、答疑解惑等服务，确保政策宣传、重要信息第一时间传递给客户，及时消除客户顾虑，帮助客户解决实际问题，不断提升客户满意度；线下，聚焦终端建设、品牌培育、盈利提升，为客户尤其是中小型、有提升空间的客户提供实地指导。加强三方协作，合力推动农网终端建设。充分发挥客户经理专业能力强、客户品牌培育愿望强、零售客户诚信互助小组营造氛围强的优势，凝聚三方合力，持续提升客户经营能力。持续提升客户软实力，为巩固农网终端建设打牢基础。打造美丽乡村终端不仅要做到硬件过硬，还要做到软件不软。对目标客户定期开展诊断，聚焦短板，与客户共同制定提升措施并加以改进。定期组织开展观摩交流活动，通过体验式培训提升客户经营意识和经营能力，为巩固农网终端打牢基础，逐步实现店铺转型升级。挖掘乡镇特色，拓展经营渠道，实现终端赋能。坚持“城网重在提质量、农网重在补短板”的卷烟营销网建思路，依托不同乡镇的发展策略，以全方位满足消费需求、多角度提升盈利水平为目标，综合分析店铺所在乡镇的特色、面临的市场机会等。同客户一起商定，进一步拓展符合客户经营实际的业务，引导客户新增快递代收、便民代购、打字复印、肉类副食品销售等便民服务项目，全方位、多角度打造便民服务综合体。持续关注终端经营及盈利情况，用盈利水平提升进一步坚定农网客户经营信心。

逐级评价验证服务效果。目标的实现不可能一蹴而就，需要层层推进、持续发力、逐项落实。昌吉市局（营销部）围绕工作目标和工作思路制定科学可行的工作方案，明确每个阶段的工作任务和完成时限，根据计划方案落实工作任务。在后期评价验证方面，采取三方评价的方式，对工作效果进行验证。部门评价，由营销部门组织查验工作完成情况，对存在的问题进行指导；岗位评价，由一线客户经理开展交叉观摩评价，在观摩交流过程中学习优点、指出不足，共同改进；客户评价，由客户从自身经营成长角度进行评价，将客户满意、终端建设成效作为验证标准。通过逐级评价改进，确保农网终端建设五大目标顺利实现。

[新疆昌吉市局（营销部）]

原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：https://lzhjhbgs.com/440.html

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