SMART原则在分层分类对标工作中的应用

在数字化转型的大背景下，对标工作作为评价工作完成情况的一种考核办法，有利于企业依照特定目标高效开展工作，提高企业整体管控能力和绩效水平。随着智慧治理工程的纵深推进，分层分类对标工作在服务大局、促进发展中的作用越来越凸显，相关工作要求也越来越高。笔者认为，在对标工作中运用SMART原则，借助其科学有效的目标管理方式，能够切实发挥对标工作统筹协调作用，有助于推动高效能治理。

SMART原则的内涵要求

SMART原则由Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可完成的）、Relevant（相关联的）和Time-based（有时限的）5个词的首字母缩写而成。SMART原则以最初的组织目标为导向，以最终实现的结果为评判标准，通过目标自上而下设立，能够激活企业发展内驱力，最终实现企业整体管理目标。SMART原则不仅可以提高对标工作效率，更可以高效整合资源完成对标任务，推动企业持续精进、追求卓越。

S：对标流程明确具体。明确性原则要求对标工作的整个流程都要明确具体。在推进对标考核的过程中，虽然各指标内容与计算公式明确具体，可以根据公式算出达标值，但是如何完成这个指标，需要因地制宜、针对性制定如“走访”“调研”等具体可感知的内容，以便后期落地落实。而针对指标的选择，则需前期收集好数据，针对每组特点结合自身优势确定其中需要攻坚的指标，这有助于高效推进工作。

M：对标目标可量化。在对标流程明确后，可根据评分参考，估算各指标可以实现的排名，量化工作目标。而对于目标不可量化的指标或者难量化的指标，如，事项办理效率这一指标，则根据评分参考制定标准化工作流程，在日常工作中按照流程要求认真执行。

A：对标任务能够通过一定努力完成。对标目标的设立，不能可望而不可即，也不能太容易完成，既要考虑单位现状与历史情况，也要充分考虑所在部门和业务条线的实际情况。如，打假打私这一指标，要充分考虑区域特点和单位综合能力。如果与对标对象差距大且预计未来也无法达到，可以考虑争取调整分，以防陷入为对标而对标的误区。同时，有助于企业集中优势资源攻克其他短板弱项。

R：对标绩效数据互为参考。SMART原则的相关性要求将对标管理与绩效考核结果互为参考，将对标工作的落实融入绩效考核指标体系中，对标为考核提供依据，考核为对标提供动力。在科学细化对标体系的基础上，对照标杆找差距，将体现核心竞争力的关键短板指标纳入业绩考核体系。通过完善考核办法，合理分解工作内容，便于对对标工作成效分步进行检验。

T：对标完成时限明确。对标考核的时限通常为一年。基于此，可根据不同阶段的工作任务确定对标工作的轻重急缓。针对不同的对标指标，设置不同目标的时间限制，有助于各部门树牢时间观念，督促对标工作持续稳步推进。

对标指标提升思路

SMART原则作为一种目标管理的实用工具，不但有助于员工更加明确高效地工作，更能促进对标工作更加科学、规范。除此之外，该原则还为深入开展分层分类对标工作提供了三点思路。

发挥对标引领作用。SMART原则的五要素不仅能实现对标工作全流程明确具体，还量化了对标的任务目标，为争先创优提供了努力方向。企业要积极利用好行业既有的对标共建、帮扶平台，紧紧围绕对标指标体系，结合本单位实际，因地制宜研究提出对标共建、对标改进的具体措施。

强化对标协同作用。对标工作通常是需要整个企业通力合作才能实现的目标。Relevant，既指对标完成情况与绩效考核结果相互联系，也指多部门之间要协同合作共同推进。在SMART原则指导下，对标指标需要细化成一个个具体可感的目标，分解到各个岗位并确定完成时限，同时定期对各岗位的工作进度跟进了解，确保对标工作有序推进。心往一处想，劲往一处使，才能无往而不胜。通过树牢对标意识，企业内部各条线各岗位共同协商，形成多部门联合推进的局面，让企业进入“对什么—改什么—怎么改—共同改”的良性循环。

深化绩效考核应用。深化绩效考核在对标中的应用是一种趋势。目前，企业制定的绩效考核目标，大多数员工都能完成，也都愿意主动完成。这是因为绩效考核的结果与员工收入和职业晋升有关，这种合适的考核机制能够给员工带来正向激励。而分层分类对标的考核激励机制现阶段很多单位都是以总的对标结果作为考核依据，针对员工对标任务完成情况的考核并不完善。完善针对对标工作的绩效考核机制，一是制定目标，根据对标内容设定目标值；二是做好量化分解，对对标任务进行分解细化，量化到各个岗位；三是跟踪落实，定期对对标任务进行评价，并将结果应用到绩效考核之中。

将SMART原则运用到分层分类对标工作中，是一个循序渐进、不断精进的过程，在具体实施过程中，需要阶段性对整个对标工作进行分析总结，发现其中存在的问题及时优化。同时，企业要把对标工作融入企业战略管理和生产经营全过程，明确核心竞争力提升的主攻方向和关键举措，推动各项重点工作任务的落实和企业高质量发展目标的实现。

[浙江文成县局（分公司）]

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