“三维一体”助力营销队伍数字化转型

近年来，山东省临清市烟草专卖局（营销部）积极顺应数字化发展趋势，“三维一体”助力营销队伍数字化转型升级，下好营销数字化转型先手棋，不断推动企业高质量发展。

强化培训提升营销队伍数字化应用能力

“大家看一看，这是我们闫杏园村的香菇，刚刚进棚采摘的，纯天然、无公害，营养丰富口感好，通过了农业部门‘三品一标’认证，保证让您买得放心、吃得舒心，欢迎大家选购品尝。”1月4日傍晚，临清市唐园镇闫杏园村豪杰超市内摆满了新鲜瓜果蔬菜，店主王保德正在直播，详细讲解着当地特色农产品。

随着数字经济的发展，近年来，王保德在临清市局（营销部）客户经理的指导下，采取直播带货的方式打开了市场销路，香菇、烧鸡、酱菜、苹果、小番茄、手工挂面等土特产通过“云端”走出了小店和村庄，远销北京、天津、沈阳等十余个城市。“我之所以能熟练掌握直播带货技能，多亏有客户经理云磊手把手指导、反复示范，让我搭上了数字经济的快车，现在店铺的赢利水平比之前提高了不少！”王保德高兴地说。

“人人学网、懂网、用网，善于开展数字营销活动，不断提升客户服务质效，这是我们对营销人员的基本要求，也是营销队伍职能转型的重点内容。”临清市局（营销部）副经理孙喜臣介绍说，“通过加强业务培训，我们着力打造一支善于运用数字化工具和手段帮助客户提升经营能力的客户经理队伍。”

在数字赋能营销队伍转型过程中，临清市局（营销部）聚焦客户服务中的难点、痛点、堵点，从加强营销队伍日常培训入手，积极探索提升培训成效的新方法，借助钉钉直播平台开展“云课堂”培训，开设“工业说”“商业说”“市场说”等微课程，在全面提升营销队伍服务能力的同时，积极引导零售客户参与培训，为提升零售客户数字化经营能力奠定了基础。

与此同时，该市局（营销部）还结合自身实际，广泛开展“七个一”营销人员能力素质提升活动，营造群众性学“数”、识“数”、用“数”浓厚氛围，培养了一大批“数字营销通”。

健全体系推动营销队伍数字化转型升级

“作为一名客户经理，在数字化职能转型过程中，要坚持做到‘四到’，即该看到的看到、该问到的问到、该做到的做到、该了解到的了解到，把客户信息摸准摸透，不断增强服务的针对性。”1月2日，被评为月度“岗位之星”的临清市局（营销部）第一基层服务站客户经理周志刚在经验交流会上分享自己的数字化营销服务经验。

为加快推动营销队伍职能转型，近年来，临清市局（营销部）从加强营销数字化建设入手，根据现代终端、数采终端等建设情况，以街道（乡镇）为单元，评选出“数字营销示范店”，以点带面进行全面推广，并将每个示范店的经营亮点拍摄成微视频发到客户微信群，方便大家随时随地学习，做到学有样板、赶有目标，努力营造比学赶超的氛围。各基层服务站建成团队保障服务平台，分析每周预警信息，及时反馈异常数据，为营销服务工作提供数据支持，倾心打造“后台支撑前台、前台关注终端”的数字化服务新模式，推动工作方式由“单兵作战”向“团队协作”转变。

借助微信平台应用广泛、方便快捷的优势，临清市局（营销部）创建了“零代码开发”企业微信小程序，营销业务工作流程线上审批、信息化设备在线管理、客户网上评价应用、工作动态发布、客户亮点分享、市场及客户信息收集等成果不断涌现，有效提升了营销队伍的工作质效。

为充分发挥一线营销人员的创造性，他们采取“走出去、请进来”的方式，为营销人员学习低代码开发技术创造条件，并成立了学习小组，鼓励营销人员将低代码开发技术与业务工作紧密结合，找准数字化转型与卷烟营销高质量发展的结合点，不断推动数据赋能向智慧营销转型升级。

强化管理打造全天候数字服务营销队伍

“魏经理，我超市的电脑死机了，怕耽误扫码售货，你能不能抽空帮我看一下？”1月6日上午，临清市局（营销部）第三基层服务站客户经理魏师超接到了老赵庄镇零售客户王东林打来的求助电话。

“王大叔，您稍等一下，我马上赶到！”魏师超放下电话，收拾好维修工具包，立刻开车朝王东林的店铺方向驶去。不到半个小时，魏师超就赶到了王东林的店里，经过维修，电脑死机、网速慢的故障排除了。

“魏经理，没想到大周末的你这么快就来帮我处理问题了，一点儿都没有耽误我扫码售货！”王东林感激地说道。

近年来，临清市局（营销部）从严格管理、规范管理入手，以管理机制创新赋能营销队伍转型。在管理过程中，他们强化“客户第一、服务至上”理念，积极构建“2+4”客户走访体系，以营销队伍数字化职能转型方案和营销队伍规范管理制度为指导，从摸准底数、数据采集、终端维护、品牌培育、经营指导、工作创新等方面，梳理出16个流程，明确18项服务内容与标准，将数字营销工作落实落细；从文明用语、言行举止、客我关系、工作作风、劳动纪律等方面制定20条走访行为规范，树立良好的营销队伍形象；以“质效、规范、创新”3个维度为指引，完善客户服务考评制度，立起“干在平时、争在平时、评在平时”风向标。

管理赋能，服务上水平。近年来，临清市局（营销部）加强营销队伍管理，着力增强全员主动服务意识与精品意识，积极帮助零售客户解决经营方面的难题，客户满意度明显提升。

“数字化时代，稍微驻足就可能落伍。下一步，我们要紧盯数字技术发展趋势，加强软硬件建设，不断推动营销队伍数字化转型升级，打牢企业高质量发展基础。”临清市局（营销部）局长、经理柳建河信心十足地说。

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