近日,山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局(营销部)多维发力,持续推动品牌培育工作上水平。
活用数据信息“分析图”。组织开展专项市场调研,通过日记录、周调度、月分析,将“市场、品牌、客户、消费者”4个维度和“动销率、订足率、再购率、需求满足率”4个指标相结合,重点关注数据异常零售客户,科学研判市场运行状态,实现前台店铺管理、后台数据保障,让零售客户管理店铺更轻松。
精织终端形象“宣传图”。根据经营规模、经营业态、所处商圈等因素,制定零售终端提升方案,打造旅游市场、特色文化、集贸市场等卷烟特色终端陈列,引导零售客户设置消费体验区,持续优化零售终端布局。
夯实客户服务“保障图”。开展“我的客户我服务”“我的客户我帮扶”等主题活动,围绕党建引领、终端建设、品牌培育、指导经营四个方面,通过“一对一”指导、“点对点”帮扶,了解零售客户真实需求,形成客户服务分类清单,不断优化服务项目,实现客户服务内容个性化、精细化、专业化,助力客户赢利节节攀升。
构建工商零协作“关联图”。聚合工商零三方合力,积极构建“工业搭台、商业唱戏、客户增值”品牌营销关联图, 坚持“线上+线下”双轮驱动协同模式,引导零售客户学品牌、讲品牌、育品牌,熟知品牌文化内涵与亮点,提升零售客户卷烟经营能力。
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