今年以来，广东省海丰县烟草专卖局（分公司）着眼于打通客户服务工作堵点，不断拓宽数字化工具应用范围，提升员工业务能力和水平。
海丰县局（分公司）创新小组成员在认真梳理业务流程基础上，深挖业务堵点并借助“RPA机器人”“低代码平台”等数字化工具及时解决问题，简化重复性工作流程，提升客户专员工作效率；依托日常数字化应用培训，小组成员利用数字化工具边学边实践，夯实基础，增强自身竞争力，推动部门数字化转型发展。
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