为进一步提高零售客户“新商通”系统使用率和准确性,近日,甘肃省陇南市西和县烟草专卖局(营销部)采取“四个精准”举措,持续提升“新商通”系统运行质量。
精准扫码数据驱动,提升“扫”的质量。客户经理对“新商通”系统扫码数据进行“实地+数字化”监测,查询是否遵照“即扫即卖、一客一结”的要求,扫码笔数是否符合经营实际,会员扫码是否为真实消费记录,是否存在集中扫码、漏扫、不扫等,通过与其他扫码客户横向对比进行排名,建立扫码客户“红码榜”,进一步提升扫码数据的真实性、可靠性。
精准开展专题培训,提出“高”的要求。积极开展线上与线下相结合的“新商通”系统使用提升培训会,尤其是加盟终端“新商通”系统使用客户,要在全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付等方面提出更高的要求,使其熟悉、掌握店铺经营数据情况,切实落实“形象加盟、管理加盟、数据加盟”要求。
精准加强客户反馈,提供“好”的服务。依托专属微信群,建立客户经理、扫码客户两方交互沟通“微”平台,加强与扫码客户的沟通交流,对其在新商通运用中的疑问做到有问必答,及时收集客户意见和诉求,改进“新商通”系统指导方法,有效满足客户多层次、多样化需求。
精准开展创新攻关,提升“新”的质效。通过创新开展QC活动课题,从传统“人算数”管理转变为现代化“机采数”管理,搭建消费者数据库,为经营决策提供更真实准确的市场信息。依托图文、操作微视频等可视化手段,让客户熟悉掌握系统销售分析、经营分析、库存分新等功能,有效提升系统运行质量。
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