来袭！中国烟草网上订货“颠三倒四”

小抖 • 2024年09月13日 14:55 • 香烟资讯

中国烟草网上订货“颠三倒四”，烟民苦不堪言

近年来，随着互联网的快速发展，烟民可以通过网上订货的方式购买香烟。然而，中国烟草总公司推出的网上订货系统却饱受诟病，被烟民们戏称为“颠三倒四”。

货物配送混乱

来袭！中国烟草网上订货“颠三倒四”

“颠三倒四”最主要的问题体现在货物的配送混乱方面。烟民经常遇到以下情况：

来袭！中国烟草网上订货“颠三倒四”

* 订单提交后迟迟不发货，等待时间过长。

来袭！中国烟草网上订货“颠三倒四”

* 订单发货后配送时间不稳定，有时几天就能收到，有时却需要两周以上。

* 订单配送地址错误，送货人员把香烟送到不相干的地方。

这样的混乱给烟民带来了极大的不便。有的烟民因迟迟收不到货而被迫戒烟；有的烟民收到香烟后发现已经变质；更有甚者，烟民的订单被转卖，导致自己蒙受经济损失。

客服服务不佳

当烟民遇到配送问题时，他们往往会向客服寻求帮助。然而，中国烟草网上订货系统的客服服务却让人大失所望。

* 客服电话经常占线，很难拨通。

* 客服人员态度冷漠，敷衍了事。

* 客服无法解决实际问题，只能提供一些无用的答复。

烟民们多次向中国烟草总公司反映客服服务不佳的问题，但并未得到实质性的改善。这样的情况让烟民深感失望和愤怒。

商品价格不透明

除了配送混乱和客服服务不佳外，中国烟草网上订货系统还存在商品价格不透明的问题。

* 系统内香烟的价格经常波动，而且不同地区的定价也不统一。

* 有些香烟在网上订货系统中标示的价格与实体店的价格相差甚远。

* 烟民无法提前知道最终的付款金额，容易造成超支。

这样的不透明 Pricing 给烟民带来了额外的负担，让他们在购买香烟时无法做到明明白白。

系统漏洞多

中国烟草网上订货系统还存在诸多漏洞，给烟民带来安全隐患。

* 系统的个人信息保护措施不完善，烟民的姓名、地址、电话号码等隐私信息可能被泄露。

* 系统的支付方式安全性较低，烟民的银行卡信息容易被盗用。

* 系统的程序漏洞多，容易被不法分子利用进行欺诈活动。

这些漏洞给烟民带来了巨大的风险，让他们在使用网上订货系统时如履薄冰。

烟民呼吁整改

面对中国烟草网上订货系统的种种乱象，烟民们纷纷呼吁相关部门对其进行整改。

* 要求改进配送体系，提高配送效率，确保订单及时准确地送到烟民手中。

* 要求优化客服服务，建立一支专业、高效的客服团队，及时解决烟民的疑问和问题。

* 要求规范商品定价，制定全国统一的香烟价格标准，让烟民明明白白地消费。

* 要求完善系统安全，堵塞漏洞，保护烟民的个人信息和支付安全。

烟民们的呼声强烈，希望中国烟草总公司能够正视问题，切实采取措施，整改网上订货系统，让其真正成为方便烟民的一项服务。

（注：文中“化名”为代称，不代表真实姓名）

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