近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“以小见大”，持续提升客户服务水平。
一是依托“小帮扶”，营造互帮互助“大氛围”。开启“党建+帮扶+小组”融合机制，通过小组党员结对实现“一对一”挂靠帮扶，及时帮助贫困客户解决经营困难，并开展“客我同行·携手共赢”主题活动，引导不同小组间通过拼单、团购等资源共享的方式，进一步降低非烟商品采购成本。
二是开展“小调研”，掌握市场信息“大数据”。以基层服务站为单位，开展卷烟市场深度调研，实时掌握零售客户社会库存、卷烟动销、品牌上柜、价格执行、规范经营等数据信息，全面掌握市场动态与客户状态，综合分析当前市场销售变化和趋势，为下步营销工作精准决策提供可靠依据。
三是依托“小协同”，凝聚内部管理“大合力”。深化基层服务站“一体化”运行模式，压实“专销例会、协同拜访、信息反馈”等工作机制，共同开展市场监管、信息分析、客户服务等工作，全力做好数据预警、信息传递、精准检查以及结果反馈，严厉打击涉烟违法犯罪行为，维护良好卷烟市场秩序。
四是紧扣“小培训”，助力经营知识“大提升”。以诚信互助小组为单位，通过采取多媒体讲解、现场演示、问题答疑等形式，对营销服务现状、终端建设方向、明码实价执行等客户关心的问题进行专题培训，不断引导零售客户拓宽经营思路、转变营销理念，找准销售的突破口和发力点。
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