龚玉林：身入、心至、唯实

阿烟 • 2024年04月09日 08:57 • 香烟资讯

图为龚玉林在采集样本客户卷烟库存量

龚玉林是安徽省合肥市肥东县烟草专卖局（营销部）全国卷烟市场信息直接监测网络（商业）直采网络信息员。在直采信息员岗位上，为国家局对全国市场状态和重点品牌状态进行科学、细致、准确的研判，宏观调控和工商企业制定营销策略提供了及时、可靠的数据支持，被中国卷烟销售公司评选为“2023年度优秀信息员”。

“身入”了解摸排，在样本客户的合理性上下功夫。

循道而行，方能致远。龚玉林定期对样本客户开展评估管理，强化样本管理。选择思想觉悟高、配合度好、经营稳定、信息误差小的客户，确保样本客户的合理性。按照信息采集规范要求，采取系统筛选和实地排查相结合的方式，综合考量档位、业态类型、位置分布、诚信经营、配合程度等要素，科学合理选取样本客户，确保样本能够全面反映真实市场情况，最大程度提高样本代表性。

他认真学习信息数采管理制度，提高对政策理解和把控能力。每月提报信息进行后台分析，对于频繁出现负销售等异常信息的样本点，核实其经营情况，对于确实不符合样本点要求的（串码烟销售）客户进行退出调整管理，确保样本数据的真实性和合理性。

用好新技术应用能占领先机、赢得优势也是创新。他前瞻构思了“信息采集样本点与‘徽映’店铺管家融合”的想法，专项攻坚融合难题，在推进过程中发现，高档位样本客户融合潜力最大，并据此制定融合计划。通过两类客户的有效融合，实现采集数据的相互比对、相互支持，有效提升直采数据的有效性、及时性和可靠性。

样本融合模式让数据在线上“流起来”，也让数据在线下“留下来”。样本融合模式夯实市场信息采集工作基础，更好统筹当前与长远，既满足当前需求，又为未来信息采集现代化提供基础保障。

“心至”协同高效，在找准症结上下功夫。

数据清洗，营造氛围。龚玉林通过与样本客户面对面访谈，向样本征集问题、交流看法，把影响采集数据质量问题找全、找透、找准，把直采工作做精、做细。

他把采集数据时间放在客户营业较为空闲的时间段，这样客户才会有耐心接受调查。并认真收集零售客户的意见和建议，多听客户诉求，多解客户之忧，同时帮助零售客户建好“管理台账”，营造客户信任、配合、依存的信息收集氛围。

指导样本客户将卷烟分规格、分烟支形态、分价位进行摆放，做到库存卷烟摆放有序，库存区域整洁干净，从而能够便于库存数据采集的准确性和便捷性。

他改变采集方式，提前打印样本客户近期订单作为参考，避免漏填错填现象。面对价库采集时间集中、任务重现状，摸索出了“客户当日提报品规信息、采集员入店随机抽取规格验证”在结果验证真实准确的情况下，将客户提供数据逐一填报系统，有效减轻了工作压力。

对样本客户是“徽映”店铺管家的，上门采集的数据与云POS后台直接导出的库存、价格进行验证，相互补充，双重保障数据准确。对系统库存与实际库存不符的客户增加拜访频次，在找准症结上下功夫，定期进行“数据清洗”，引导客户养成自盘库存和随卖随扫的经营习惯。

他积极配合上级联络员临时工作安排，按时按质完成“商业高价卷烟市场零售价格采集”，“高价卷烟在36个重点城市零售价格上报系统的测试”和“重点城市价格采集”上报工作。

“唯实”集思广益，在提高质效上下功夫。

自我加压，自我提高。龚玉林通过调取系统数据、实地入户采集等方式对样本客户的卷烟价格、库存等信息进行采集，认真收集零售客户的意见和建议，从源头上确保信息采集质量。

他不畏苦，不抱怨，为了按时上传数据，双休日坚守在直采岗位上是常态，严格按照时间节点进行采集，加强数据审核，上传前对数据进行逻辑检查，尤其是对价格和库存波动较大的品规进行重点复盘查，通过查找短板、设置目标，形成“信息传递、异常预警、精准核查、及行处置”动态链条，提高信息采集的规范性、时效性、准确性。

抽丝剥茧“洞察”市场状态，发挥采集数据“赋能”价值。光采集数据不研究就会“浮在面上”，光研究不调查则是“纸上谈兵”。

他把“话筒”交给客户，与客户“身挨身坐、心贴心聊”深度交流市场状态共性问题。利用直采数据得出的存销比、社会库存、市场价格等重点指标。借助历史销售数据进行“打深井”式分析。搭建研究市场状态“立交桥”，打造“数据—分析—报告—落实”的全链条闭环，推动直采成果超值。

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龚玉林：身入、心至、唯实

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