福建三明市局（公司）：打造乡村特色惠民综合体

开辟党员学习区，开展党建共建活动，传播党的好声音；设置“旅游驿站”，为进店游客提供免费茶水、景点指南；收集并发布用工信息，为群众提供就业指导……在福建省三明市，一些乡村小店增设了不同功能，成为服务周边群众、助力乡村振兴的新载体。

携手多方共建，融入发展大局。近年来，三明市烟草专卖局（公司）协调多方力量，探索实施“烟草+N”模式，因店制宜、突出特色，打造“形象靓丽、消费放心、便民利民、服务贴心”的乡村特色惠民综合体，走出了一条符合山区实际的农网建设新路子。

因店制宜，拓展综合服务功能

“烟商贷”办理金融服务点、用工招聘信息发布点、法律援助与咨询对接点……对宁化县马元亭村马元亭便利店店主潘志强来说，如今经营的不仅是日用百货店，还是“便民服务社”。

“去年年初，在烟草公司帮助下，我把食杂店改造成‘海丝新晟’示范店，不仅划分了不同功能区域，还成为银行、快递公司等很多单位的服务对接点。”潘志强告诉记者，小店形象靓化和综合服务功能拓展，带来最直接的变化是客流量明显增加。

据统计，改造升级以来，马元亭便利店月均客流量达2600人次以上，功能拓展直接带来的月均收入约1900元；及时发布烟叶用工需求信息，帮助23人找到长期用工或短期用工岗位，引流增收、稳定就业、助力发展的作用初步显现。

马元亭便利店的变化，是三明市局（公司）拓宽农村小店增收渠道、助推地方经济社会发展的一个缩影。

对农村小店来说，客流量的多少直接关系到店铺的生存与发展；对周边群众来说，就近办理金融业务、收寄快递等方面的需求旺盛。

“我们发挥桥梁纽带作用，汇聚社会多方力量为农村小店赋能，实现既增加小店客流量又服务周边群众。”三明市局（公司）卷烟营销中心经理吴乒介绍。

着眼多方共赢，2022年以来，三明市局（公司）主动对接当地农业农村局、乡村振兴局、交通运输局、邮政公司、银行等单位，携手开展共建活动，探索融合地方政策、搭建助农平台和丰富消费场景的有效路径，为农村小店导入乡村旅游服务、快递收发、社区团购、农特产品销售等便民惠民服务，不断拓展综合服务功能。

“我们根据小店所处位置、周边需求等情况，结合相关对接单位要求，指导客户设置相应的服务项目。”三明市局（公司）卷烟营销中心副经理连元宇介绍，2022年以来，他们坚持试点先行，以客户自愿为前提，在每个乡镇至少打造一家“海丝新晟”示范店，力求建成一店、带动一片。

推进过程中，他们整合党建、营销部门人员力量，实行“党员员工+对接单位+农村小店”帮扶模式，有效解决了农网客户“想改不会改”“着急没人手”等难题；坚持“联创共建”，与相关单位党支部开展共建活动，打造党员零售客户示范店，带动周边客户守法经营。

实现农村小店功能拓展需求与对接单位业务项目的精准匹配，是打造农网特色示范店的重点与难点。三明市局（公司）充分利用大数据技术，借鉴RFM模型，通过数字算法定位商圈价值和客户价值，细化多维画像，最终找到符合条件的目标商圈和零售客户。

“我们在林畲镇有了新的服务点——华龙商行‘绿盈驿站’，扩大了服务范围，让更多群众享受到了便捷服务。”中国农业银行清流县支行业务员吴绪敏介绍，得益于三明市局（公司）的牵线搭桥，他们去年在农网客户张美秀的店里设置了金融便民服务区。截至目前，该服务点在为周边群众提供生活缴费服务的同时，还帮助20余位村民办理了惠农e贷业务。

截至目前，三明市局（公司）已与37家单位达成合作意向，建成农网特色示范店172家。这些小店共打造党员学习活动区20个、村邮政服务点160个、金融服务点73个、便民缴费点70个、旅游服务点17个、益农信息点47个、交通等候点11个，平均客流量比此前增加24%，农网客户实现“多点增收”，乡村网点更加便民。

授之以渔，提升客户经营能力

来自“烟草+N”的外部推力可以帮助农网客户选择往哪儿走，农网客户自身的内在能力则决定着其能走多远。

近年来，三明市局（公司）持续强化农网客户培训和服务指导，帮其更新经营理念、掌握经营技巧，全面提升店铺经营能力。

以打造职业化零售客户队伍为目标，三明市局（公司）于2022年开办“麒麟学院”，精心搭建精品课程库、内训专家库、典型案例库，邀请相关领域专家授课、资深客户经理案例分析、零售客户内训师“现身说法”，讲授新零售发展趋势、数字化工具使用、全店铺管理等方面的知识，解答客户日常经营中关心的问题，推动农网客户经营能力提升由“要我做”向“我要做”转变。

培训中，三明市局（公司）创新性设置“现场找茬”环节，组织学员分组观摩不同的零售店，现场查找商品陈列、店铺管理等方面的问题，形成诊断报告，最后由相关培训师评析讲解，大大提升了学习效果。

除集中培训外，三明市局（公司）做实日常培训和个性化服务指导，聚焦农网客户关心的热点问题和经营短板持续发力——

线上线下相结合开展日常培训。借助在线学习平台，依托27名内训师队伍，开设“云课堂”；打造“数字麒麟学院”，推送实用课程，供农网客户随时随地学习；采取“送课下乡”等方式，重点为农网客户讲解其关心的政策信息，分析店铺盈利情况。

用数字化赋能店铺管理。对已有数据进行清洗并形成数据报表，基于智能客流识别和门店分区分析设备，对客流、销售、场地三类数据进行聚合分析，制定经营分析指导模板，指导农网客户提升数据应用能力，通过分析经营指标发现问题和短板，有针对性地改进提升。

一批紧跟新零售步伐、掌握先进经营理念、会用数字化工具的优秀农网客户逐渐成长起来，发挥了良好带动作用。比如，将乐县农网客户严明清重新规划店面布局，将传统食杂店升级为农网示范店，并努力向数字化门店转型，日均成交单从25单提高到百单以上，而他也成长为“麒麟学院”的培训师；明溪县农网客户汤立元抓住乡村旅游热契机，将小店改造成旅游特色示范店，在店内增设游客休息区、农特产品陈列区等，并通过数据分析备齐备足适销商品，在为美丽乡村“添彩”的同时实现了多元增收。

“为店铺发展赋能、为乡村振兴添力，我们要在大局中谋划、在奋进中担当，继续携手各方力量，持续提升农网建设的惠民度、示范性和影响力。”三明市局（公司）党组成员、副经理沈亮表示。

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