RPA一键查询供应商不良行为

编者按 “采购项目供应商不良行为查询软件”是由广东省潮州市烟草专卖局（公司）“质勇双全”QC小组开发的课题成果。针对采购管理工作中的供应商不良行为记录获取环节，小组采取“电脑代替人脑，机器代替手工”的方式，通过RPA机器人开发程序自动完成多个供应商在中国裁判文书网、天眼查、信用中国等平台上的不良行为查询工作，并可通过表单自定义查询平台和查询内容。该查询软件缩短了采购管理工作流程时间，降低了人工操作成本，大幅提升了采购人员工作效率。经“胖头鱼真选”公益分享会推广后，该软件得到行业单位的一致好评和自发引进，截至目前共有北京、云南、山东等17个省（区、市）63家行业单位发函引进。

“质勇双全”QC小组参加广东省局（公司）第九届质量管理小组成果发布会获奖合影。林晓玲摄

主稿——

2024年1月，新一年的采购计划开始执行，广东省潮州市烟草专卖局（公司）办公室采购管理员李思颖收齐投标文件，将供应商信息输入查询软件中。随着电脑屏幕快速闪动，不一会儿，全部供应商的征信信息就已整理完毕，存放在电脑桌面上。

“15家供应商共180项查询记录，不到一小时就能够全部查询整理好，而且几乎不需要人工操作。有了这个‘数字助手’，实在是太方便了！”李思颖由衷感慨道。

她口中的“数字助手”，是潮州市局（公司）“质勇双全”QC小组开发的“采购项目供应商不良行为查询软件”。

转变思路，借力RPA技术

2022年年初，李思颖刚刚接手办公室的采购管理工作，复杂的采购项目审批流程让她应接不暇。前来投标的供应商少则七八家，多则一二十家，虽然有招标代理机构帮忙办好各种审查手续，但也需要由她自己到各个征信平台查询这些供应商是否存在不良行为记录，一次查下来就得保存上百条记录。

为保证查询结果是最新的，这项工作必须在当天完成。时间紧、任务重、操作量大，她经常感到焦头烂额，加班加点是“家常便饭”。

在了解情况后，行业质量管理专家、潮州市局（公司）办公室负责人黄函组织成立“质勇双全”QC小组着手解决问题。

为了提高供应商不良行为记录查询的准确率和速度，小组成员使出“浑身解数”，给查询过程“把脉问诊”，采用了诸如大量使用快捷键、优化整理方法等手段，最终效果却微乎其微。

“在多次测试后，人员的操作已经非常熟练，但效率始终提不上去。”小组成员黄东回忆道，“我们于是换了种思路，不继续在提升人工操作速度上用力，转向借助数字技术，把原来人工操作的部分全部转为电脑自动操作。”

这一想法得到了小组成员的赞同，大家纷纷开始了解各类案例工具，联系技术人员，为制定对策提供参考。在比较了多种方案后，小组最终决定采用RPA机器人来辅助查询供应商不良行为记录，并由小组内唯一一名具备开发经验的成员庄衔涛进行开发。

“RPA机器人和按键精灵类似，可以通过程序模拟人在电脑上的各种操作，但功能更多，非常适合运用在这种操作量大且几乎不需要人工判断的工作上。”庄衔涛说，“之前我没接触过此类应用的开发，尽管我具备编程基础，上手很快，但还需要进一步学习。”

持续升级，运行规范高效

为了尽快掌握RPA机器人的开发技能，庄衔涛利用碎片时间进行自学，有时在电脑前一坐就是一整天。在完成了部分功能的开发后，经测试，RPA机器人可以瞬间完成供应商不良行为记录的保存和整理操作，这给了小组成员一个大大的惊喜。如果在征信平台上查询也能达到这种速度，那无疑是个质的飞跃。

但现实还是给了小组成员一个“下马威”——程序遇到了部分征信平台的防机器人措施。

为了保护服务器、提高网站安全性等，中国裁判文书网、中国执行信息公开网等网站在登录查询时需要输入验证码。开发人员给程序装载了多种OCR（图像识别）插件，可以自主判断并输入验证码。但在数次测试下，机器人对数字验证码的识别成功率竟然不到10%，而对图形验证码的识别成功率几乎为零。

小组成员再次进行讨论。鉴于RPA机器人在其他方面表现突出，小组最终决定，继续使用RPA机器人，但调整程序运行算法，在验证码环节采用人工输入的方式，保证软件运行的稳定性。

经过一个月马不停蹄开发测试，所有功能都正常运行起来。平常需要近一个小时的查询工作，19分钟内就完成了，这让李思颖非常开心，直呼：“天啊，这简直太快了！”

“不，还有很大的优化空间，还能再快！”庄衔涛看到了程序运行过程中的不合理之处。

小组继续对程序进行升级，不断调整算法、优化代码、减少资源浪费、修复错误。在“千锤百炼”之下，程序“脱胎换骨”，速度获得极大提升，供应商不良行为查询时间从原来人工操作的47.19分钟降低至8.14分钟，效率提升了479.73%！

拓展功能，满足不同需求

课题目标达成后，小组制定了巩固措施，并申请了软件著作权，在广东省烟草专卖局（公司）质量管理小组发布会及广东省质量管理协会“南粤之星”发布会上进行发布，分别获得了二等奖和金钻奖。因其“小、实、活、新”的特点，得到了行业质量管理专家的认可，并参加了浙江省淳安县烟草专卖局（分公司）“胖头鱼工作室”组织的“胖头鱼真选”公益分享会，被行业内17个省（区、市）63家单位发函引进，成为潮州市局（公司）近年来被引进数量最多、影响力最大的课题。

浙江嵊州市局（分公司）引进成果并对使用人员开展培训。丁柳燕摄

“课题推广之后，我们获得了很多与行业单位交流的机会。没想到，平常工作中的一个‘小痛点’引起了‘大共鸣’，开发出来的‘小应用’受到了‘大欢迎’。”课题组组长黄函介绍道，“我们小组人员非常乐于帮助各个引进应用单位解决使用中遇到的问题，并根据需求完善功能。”

由于行业内各家引进应用单位在采购管理方面有不同的制度规定，小组成员们定制开发了不同版本，并可以在管理页面进行切换，增设了天眼查自动查询功能等，确保各单位不同的业务需求能够得到满足。

“质勇双全”QC小组参加广东省局（公司）第九届质量管理小组成果发布会。林晓玲摄

有需求 有改进——

“采购项目供应商不良行为记录查询软件”研发成功后，在“胖头鱼工作室”的推广下，行业单位纷纷发来引进应用函。在引进和交流过程中，很多单位提出了个性化定制需求，“质勇双全”QC小组根据不同的场景开发出广东版、北京版、全国通用版等版本。他们针对不同版本的系统平台进行测试优化，增加了故障检测报告功能，使其在运行出现故障时，可以根据错误信息自行修复或反馈给开发人员进行修复，不断提升软件质量，让“数字助手”更好用、更实用。

北京市局（公司）韩璐：除了行业要求的信用平台外，能否增加天眼查平台的查询，以满足本地化需求。

“质勇双全”QC小组：这个功能可以实现。我们在原有RPA平台的代码中开发了天眼查查询功能，定制了北京市局（公司）专用版本。该版本可以针对天眼查平台查询供应商相关记录，并对记录截图进行分类保存，过程仍为RPA自动操作，免去人工操作存在的误差和耗时。软件在迭代升级的同时也为用户带来了更好的使用体验。

湖南株洲渌口区局（分公司）尹彦：软件有时会出现闪退、运行中断、新建失败等情况，能否增强软件稳定性？

“质勇双全”QC小组：由于运行环境的差异，软件第一次运行时闪退、运行中断、新建失败属于正常情况。其中，多数原因是网速问题。通过分析软件报错代码，我们在程序中加入网速响应时间代码，修复运行BUG，实现软件稳定性提升。在推广过程中，也有其他单位提出运行问题，小组不断完善软件功能，目前的V4.2版本软件的稳定性相对于V1.0版本在运行速度和运行质量方面有了显著提升。

广东阳江市局（公司）植庆欢：我们在截图的时候，需要体现时间戳，能否增加自动添加时间戳水印的功能？

“质勇双全”QC小组：我们借鉴了水印相机的功能，在软件截图过程中尝试增加时间戳代码，由于当前RPA平台没有这个功能，需要另行开发，测试过程中，发现与软件存在兼容性问题。查找资料后，小组决定基于原有RPA平台，将实时时间显示调整到截图区域，由此实现了增加时间戳的功能，且不需要另行开发，与原软件兼容性较好。

湖南永州市局（公司）钟湘瑛：公司电脑目前使用的是Linux操作系统，这个软件是否能在该操作系统上运行？

“质勇双全”QC小组：当前软件需要在Windows系统环境下运行，无法在Linux操作系统上运行。通过咨询操作系统供应商以及查阅相关资料，我们发现在Linux操作系统的应用市场也有相关RPA软件下载。小组测试发现，Linux操作系统下，RPA软件功能与在Windows系统下类似，下一步，小组将探索基于Linux系统开发适用于该环境的软件版本，敬请期待。

浙江衢州市局（公司）相关人员参加“胖头鱼真选”公益分享会。李丹摄

湖北武汉市局（公司）相关人员参加“胖头鱼真选”公益分享会。韩智摄

声音——

浙江嵊州市局（分公司）邵烨挺：“胖头鱼真选”线上分享会不仅为我们提供了高效、便利的软件，推动了优秀成果的推广与落地，更为我们带来了全新的技术以及想法。我们企业自引入“采购项目供应商不良行为记录查询软件”后，发现RPA机器人技术运用得恰到好处，不仅实现了对供应商不良行为的快速查询，还通过截图功能，确保了信息的准确留存。这不仅极大地提高了工作效率，也增强了采购流程的透明度和安全性。这款工具的推出，充分展现了数字化创新在企业管理中的重要作用，其精确、高效的特点，无疑为企业的采购工作带来了创新性改变，在保障企业利益、防范风险方面发挥了重要作用。

辽宁鞍山市局（公司）张绍彤：通过观看网络直播，各单位可以引进适合本单位的QC成果，并结合自身特点加以升级改造。这种聚智共享的方式，有效解决了工作中的瓶颈问题，改善了管理方法，避免同类课题重复开发，减少了资源浪费。

广东兴宁市局（分公司）曹珏宇：引进成果落地应用后，我们的供应商不良行为信息查询时间从原来的38分钟缩短到13分钟左右，效率提升了近200%。我们的网速没那么快，能达到这个效果很令人惊喜。这个程序给了我们很大帮助，也为我们下一步优化人工操作流程提供了新思路。

云南临沧市局（公司）陈晓洪：该QC成果对解决当前采购环节供应商查询耗时长、效率低的问题具有显著作用，有利于提高规范管理水平。QC成果共享共创，解决了知识管理、成果应用不平衡不充分的问题。通过学习先进单位的优秀做法，我们拓展了思维视野，“学有样板、看有典型、做有示范”，极大增强了推动企业管理创一流的信心与决心。

安徽亳州市局（公司）梁云飞：引入“采购项目供应商不良行为记录查询软件”后，我们公司在采购项目供应商不良行为记录查询环节实现了电脑自动化操作，避免了人工操作误差，整体效率显著提升。

中国烟草总公司职工进修学院葛晨星：我们引进“采购项目供应商不良行为记录查询软件”，实现采购过程的自动化处理，采购人员打开软件进行自动操作，短时间内，软件自动进行截图并进行归类，整个流程十分顺畅，有效解决了人工耗时长的问题。

广东潮州市局（公司）“质勇双全”QC小组开展课题讨论。董敏摄

编后——

“小痛点”引起“大共鸣”。在采购项目管理工作中，对供应商不良行为记录的查询操作繁琐且容易出错，是采购项目推进过程中的一个痛点问题。“质勇双全”QC小组运用精益管理思想，借助数字化技术，着重在缩短采购管理工作流程时间上进行有力探索，为行业提升采购管理工作效率提供解决思路，并取得显著成效。

“采购项目供应商不良行为查询软件”精准切中痛点，简单易用且软件开源免费，其实用性获得大量用户好评，“小、实、活、新”的特点更是得到行业专家评委的高度肯定。

“质勇双全”QC小组不断收集引进方反馈的意见建议，根据需求和问题完善软件并开发定制版本，增加时间水印、多平台截取等功能，拓展软件应用深度，并尝试将课题成果向行业外采购相关单位分享，解锁更多的使用场景，实现了更好的推广效果。