吉林双辽市局(分公司)“四个持续”优化客户服务工作

吉林省双辽市烟草专卖局(分公司)近日加强营销工作统筹,采取“四个持续”措施,用心服务客户,不断优化春节前客户服务工作。

持续加强市场调研。由专人组成调研小组,加大市场走访调研力度,听取广大零售客户和消费者心声,全面了解卷烟市场需求。

持续加强政策宣传。通过线上微信工作群、线下实地走访等,广泛宣传当前订货注意事项,提振零售客户经营信心,确保终端卷烟库存合理、品种规格齐全。

持续加强订货指导。客户经理为新办证户开展一对一式订货流程操作指导,使其快速掌握订烟流程和技巧,并全天跟进所有客户订单,随时为客户解决有可能出现的系统页面跑丢、支付失败等问题。

持续加强增值服务。针对客户可能面临的资金周转难题,积极协调银行为零售客户提供低息贷款,打通贷款快捷通道,缓解客户资金压力。

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