来袭！粤易购烟草网上订货“自求多福”

小咖 • 2024年07月13日 03:46 • 香烟资讯

粤易购烟草网上订货：自求多福

近些年来，广东省烟草专卖局推出了一项名为“粤易购”的烟草网上订货平台，旨在为零售户提供便利的烟草订货渠道。然而，不少零售户在使用过程中却发现，该平台存在诸多问题，导致他们“自求多福”。

订单难配送，零售户苦不堪言

“化名”为李强的零售户告诉记者，他曾在“粤易购”平台上订购了一批香烟，但迟迟未收到配送。经多次催促后，对方终于安排配送，但由于物流问题，香烟在运输途中破损严重，损失惨重。

“化名”为王明的零售户也有类似的遭遇。他表示，平台上的配送时间经常不准确，有时会延迟好几天，导致他店里的香烟供不应求，影响生意。

客服态度差，投诉无门

除了配送问题，零售户还反映，“粤易购”平台的客服态度十分差劲。当他们遇到问题拨打客服电话时，经常会被敷衍了事，甚至直接挂断电话。

来袭！粤易购烟草网上订货“自求多福”

“化名”为张丽的零售户说：“我曾经在网上提交了一份退款申请，但一直没有处理。客服人员说要等领导审批，一拖就是好几个月。”

系统不稳定，操作困难

此外，“粤易购”平台的系统不稳定也是零售户的一大困扰。经常会出现页面加载缓慢、订单提交失败等问题。

“化名”为陈强的零售户抱怨道：“平台的系统简直太差了，每次登陆都要等半天。而且经常卡顿，操作起来非常不方便。”

来袭！粤易购烟草网上订货“自求多福”

价格虚高，利润空间狭窄

零售户还发现，“粤易购”平台上的烟草价格要高于市场价，导致他们的利润空间大幅缩小。

“化名”为刘伟的零售户说：“在平台上订货，我都要亏本卖香烟。这样下去的话，我根本没办法赚到钱。”

监管缺位，平台任性妄为

来袭！粤易购烟草网上订货“自求多福”

面对零售户的诸多投诉，广东省烟草专卖局似乎并没有采取有效措施监管“粤易购”平台。平台方任性妄为，我行我素，让零售户苦不堪言。

有零售户指出，平台方为了追求利益最大化，经常会推出一些不合理的要求，比如强制订购特定品牌、数量的香烟。不遵守这些要求的零售户就会受到处罚。

零售户呼吁，还消费者公平正义

面对“粤易购”平台的诸多问题，零售户们纷纷呼吁，希望有关部门能够正视他们的诉求，还消费者一个公平正义的市场环境。

他们要求平台方加强配送管理，提高客服服务质量，优化系统稳定性，降低烟草价格，并接受有效的监管。

只有这样，才能真正保障零售户的合法权益，让烟草市场健康有序发展。

“粤易购”烟草网上订货平台本意是为零售户提供便利，但由于平台自身的问题，却让零售户们陷入了“自求多福”的困境。广东省烟草专卖局有责任监管好该平台，保护零售户的正当权益，维护烟草市场的秩序。

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