重点通报！福建云霄政府电话“以少胜多”

小哈 • 2024年07月03日 10:28 • 香烟资讯

## 福建云霄政府电话：以少胜多的智慧治理

重点通报！福建云霄政府电话“以少胜多”

在福建省云霄县，有一项看似不起眼的改革——精简政府服务热线电话，却取得了显著的成效，被誉为“以少胜多”的智慧治理典范。

精简之路：汰旧扬新

近日，云霄县委、县政府决定对原有的90余条政府服务热线进行全面梳理和优化。经过逐项筛选，将功能重复、职责不清或长期无人接听的热线予以关闭或整合，最终保留了15条高频、急需的服务热线。

这看似简单的减法，实则暗藏着深思熟虑的规划。云霄县充分调研群众诉求，确定了包括政务咨询、公共服务、社会保障、突发事件等在内的重点服务领域，并针对每一领域设置专线。

重点通报！福建云霄政府电话“以少胜多”

智慧赋能：一机在手

整合热线只是优化服务的第一步。云霄县进一步依托先进技术，构建起“政务服务热线12345平台”。该平台融合了来电、短信、微信、网络等多种接入渠道，实现热线咨询、问题受理、跟踪督办等全流程数字化管理。

群众只需拨打12345或通过微信小程序等渠道进入平台，即可快速联系到相关部门办事人员。平台还提供智能客服、自助查询等功能，大大提升了服务效率。

以少胜多：高效回应

精简热线和智慧赋能的双重作用，使云霄县的政务服务热线实现了“以少胜多”的倍增效应。

首先，减少了资源浪费和重复拨打。以前，群众办理不同事项需要拨打多个热线，耗费时间精力。现在，12345平台实现“一站式”受理，解决群众办事难的问题。

其次，提高了服务质量和效率。专线制和智能化管理提高了热线接听率和问题处理速度，群众诉求得到及时有效解决。

此外，精简的热线数量也便于群众记忆和使用。12345这一易记的号码，成为云霄县民心沟通的桥梁。

民生为本：以人为先

云霄县政府电话改革的根本目的是增强民生福祉，提升群众满意度。近年来，12345平台受理的群众诉求逐年攀升，群众反映的问题得到高效解决。

“以前反映问题要打好几个电话，现在一个电话就能解决。”云霄县礼成镇居民（化名：李大伯）赞不绝口。

云霄县委书记（化名：王书记）表示：“政府服务热线是党和政府联系群众的重要窗口。精简热线，不仅提高了服务效率，更体现了我们在民生为本理念上的坚定决心。”

借鉴意义：破解治理难题

云霄县政务服务热线改革的成功经验，为其他地区提供借鉴和启示。破解政府治理难题，可以从以下几个方面入手：

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* 精减机构和资源：精简政府机构，整合职能，减少部门之间重复交叉。

* 科技助力：充分利用先进技术，建设智能化服务平台，提升服务效率。

* 以人为本：密切联系群众，了解群众诉求，着力解决群众关心的热点难点问题。

* 持续优化：定期评估服务质量，及时发现问题，不断优化和完善服务体系。

通过“以少胜多”的智慧治理，云霄县切实提升了政务服务水平，赢得了群众的广泛认可。这不仅是一项简单的改革，更是政府以民为本、提升治理能力的生动实践。

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