近日，山东沂南县烟草专卖局（分公司）通过“办好三件事”进一步提升零售客户满意度。
把零售客户的小事当成大事来办。要求客户经理带着“群众利益无小事”的工作理念做好市场服务，设立线上服务告示，落实首问负责制，征集客户的意见和建议并做好评估会诊分类，把客户提出的每一个合理化意见建议都办好办实。
把零售客户的难事作为急事来抓。针对困难客户、农村老年客户等经营能力较弱的群体建立个性化服务台账，组织开展“一对一”指导、“多对一”上门帮扶等方式，把客户的难事作为急事来抓，不断提高服务水平。
把零售客户的愁事作为心头事来解决。组织客户经理开展“农网建设巧提升”“我为客户办实事”等活动，结合资金周转困难客户的实际需求，积极与金融部门沟通衔接，并及时解决客户反馈的订货系统、数据查询等共性问题。
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