近日,湖北省松滋市烟草专卖局(营销部)采取三项措施,不断加大客户走访频率,提升客户服务水平。
做好信息收集。了解掌握客户卷烟陈列、明码实价等基本情况,为净化市场、客户服务等提供详细的数据支撑。
强化客我沟通。加强与客户的沟通交流,主动宣传行业政策、法律法规等,收集整理客户意见建议,通过客户反馈进一步查找服务工作的不足,针对客户需求及时进行沟通,并妥善解决问题。
提供个性化服务。针对客户基本情况提供个性化服务指导,从店铺陈列、价签对应等做起,通过传授经营技巧不断提高零售客户的经营能力,进一步提升客户经营水平。
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