破天荒！广西越南免税烟代购网“口出不逊”

欣欣 • 2025年09月18日 20:07 • 香烟资讯

近日，一向低调的广西越南免税烟代购圈，被一家名为“边境优选”的网站打破了平静。该网站不仅以极具诱惑力的价格吸引眼球，更因其客服在与客户沟通时的“口出不逊”，引发了广泛争议。

原本，免税烟代购在边境地区并非新鲜事。得益于地理优势，广西等地涌现出不少代购商家，他们瞄准国内外烟草差价，通过各种渠道为消费者提供所谓的“免税烟”。然而，由于行业鱼龙混杂，服务质量参差不齐，消费者体验也良莠不齐。

“边境优选”的出现，最初被一些消费者视为新的希望。该网站宣称拥有稳定的货源，提供正品保证，价格也颇具竞争力。化名李先生就是其中一位被吸引的顾客。

破天荒！广西越南免税烟代购网“口出不逊”

“我一开始看他们网站做得挺正规的，价格也确实比其他家便宜一点，就想试试看。”李先生回忆道。然而，他的购物体验却并不愉快。

在咨询过程中，李先生对部分产品的真伪提出了疑问。令他意想不到的是，“边境优选”的客服小王不仅没有耐心解答，反而出言嘲讽，甚至使用了一些带有侮辱性的词汇。

“我只是问了几句关于烟草来源的问题，他就开始阴阳怪气，说什么‘买不起就别买’，‘穷鬼’之类的，实在让人气愤！” 李先生愤怒地表示。

李先生的遭遇并非个例。在社交媒体上，不少消费者纷纷发声，指责“边境优选”客服态度恶劣，服务水平低下。一位化名张女士的消费者表示，她仅仅是询问了退换货政策，就被客服告知“本店概不退换，爱买不买”。

“这简直是霸王条款！哪有商家是这种态度的？”张女士气愤地说。

“边境优选”的“口出不逊”行为，迅速在消费者中引发了抵制。许多人表示，即使价格再有吸引力，也不会选择在该网站购买商品。

“现在买东西，除了看价格，更看重服务。这种态度恶劣的商家，就算东西是真的，也不想买，免得受气！”一位资深烟民在论坛上留言道。

破天荒！广西越南免税烟代购网“口出不逊”

面对舆论压力，“边境优选”起初保持沉默。直到近日，迫于越来越多的投诉和差评，该网站才发布了一份简短的道歉声明，声称是“个别客服人员素质不高”，并表示将加强员工培训，提升服务质量。

然而，这份道歉声明并未平息消费者的怒火。许多人认为，“边境优选”的道歉缺乏诚意，只是为了应对危机的公关手段。

“一句‘个别客服人员素质不高’就想蒙混过关？这种商家根本没有把消费者放在眼里！”一位消费者评论道。

“边境优选”的事件，也引发了人们对免税烟代购行业的思考。长期以来，由于缺乏监管，该行业乱象丛生，假货泛滥，服务质量低下等问题层出不穷。

一些法律界人士指出，消费者在购买免税烟时，应选择信誉良好的商家，并保留好购物凭证，以便在权益受到侵害时进行维权。同时，相关部门也应加强对免税烟代购行业的监管，规范市场秩序，保护消费者权益。

“边境优选”的“口出不逊”事件，无疑给整个行业敲响了警钟。在互联网时代，消费者拥有更多的选择权和话语权。任何漠视消费者权益，服务态度恶劣的商家，最终都将被市场淘汰。

破天荒！广西越南免税烟代购网“口出不逊”

对于“边境优选”而言，仅仅依靠道歉声明是远远不够的。如何重建消费者信任，提升服务质量，才是其生存的关键。而对于整个免税烟代购行业来说，规范化发展，提升服务水平，才能赢得消费者的青睐，实现可持续发展。

这起事件也提醒广大消费者，在追求低价的同时，也要擦亮眼睛，选择正规渠道，避免上当受骗。毕竟，良好的购物体验，远比单纯的价格优惠更重要。

【来源：工人日报】

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