重大来袭！中免香烟购买“冷若冰霜”

春春 • 2025年08月15日 16:55 • 香烟资讯

重大来袭！中免香烟购买“冷若冰霜”

重磅消息！中免香烟购买体验遭遇“寒流”，消费者直呼“冷若冰霜”

近日，多位消费者反映，在中免渠道购买香烟的体验大打折扣，原本便捷、优惠的印象被“冷若冰霜”的服务态度所取代，引发广泛关注。这究竟是怎么回事？曾经备受青睐的中免香烟，为何让消费者感到如此“寒心”？

曾经的“香饽饽”：中免香烟的吸引力

重大来袭！中免香烟购买“冷若冰霜”

过去，中免香烟凭借其独特的优势，成为众多烟民眼中的“香饽饽”。一方面，货源相对有保障，真品率较高，让消费者买得放心。另一方面，价格优势明显，相比国内专卖店，能省下不少银子，吸引力十足。再者，购买渠道相对便捷，无论是在机场免税店，还是邮轮、离岛免税店，都为消费者提供了方便的购买途径。

然而，近些年来，随着市场环境的变化和消费者需求日益增长，中免香烟的服务质量似乎并没有跟上步伐，反而出现了一些令人担忧的现象。

“冰霜”体验：消费者吐槽集中爆发

“服务态度冷淡，感觉像欠了他们钱一样。”在某社交平台上，化名李明这样吐槽自己近期的中免香烟购买经历。他表示，自己在某机场免税店购买香烟时，店员态度冷漠，缺乏耐心，对于他的疑问爱答不理，整个过程让他感到非常不舒服。

类似李明的遭遇并非个例。化名王丽也表示，自己在某邮轮免税店购买香烟时，遇到了同样的问题。“店员忙着聊天，根本没空理你，问什么都是简单回答，或者干脆让你自己看。”王丽无奈地说道，“花钱买气受，真是太让人失望了。”

除了服务态度问题，一些消费者还反映，中免香烟的库存不足，经常出现断货现象，导致他们无法购买到心仪的商品。化名张伟表示，自己经常在机场免税店扑空，想要买的香烟总是缺货。“感觉中免的货源供应跟不上，白跑一趟，浪费时间。”张伟抱怨道。

此外，部分消费者还对中免香烟的价格优势提出了质疑。他们认为，随着国内烟草市场价格的调整，以及各种电商平台的崛起，中免香烟的价格优势已经不再那么明显。“以前觉得中免便宜很多，现在算下来，也没差多少，甚至有些还比电商平台贵。”化名赵强表示。

“寒流”背后：中免香烟面临的挑战

中免香烟购买体验的“寒流”，并非偶然。其背后折射出中免渠道在快速发展过程中所面临的诸多挑战。

首先，市场竞争日益激烈。随着国内烟草市场不断开放，以及各种新兴渠道的涌现，中免香烟面临着来自各个方面的竞争压力。

其次，服务意识亟待提升。在消费者需求日益多元化和个性化的今天，中免渠道的服务水平和服务质量亟待提升，才能满足消费者日益增长的需求。

再次，供应链管理需要加强。库存不足、断货现象频发，反映出中免在供应链管理方面存在一定的短板，需要进一步加强和完善。

重大来袭！中免香烟购买“冷若冰霜”

“破冰”之路：中免香烟如何重拾消费者信任？

面对消费者日益不满的呼声，中免香烟亟需采取有效措施，打破“冷若冰霜”的局面，重拾消费者信任。

一方面，要加强员工培训，提升服务意识。通过定期培训，提高员工的服务技能和沟通技巧，让他们真正了解消费者的需求，提供热情周到的服务。

另一方面，要优化供应链管理，保障货源供应。通过加强与供应商的合作，提高库存周转率，确保货源充足，满足消费者的购买需求。

再者，要积极拥抱数字化，提升购物体验。可以通过开发移动APP、开通在线客服等方式，为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。

此外，还可以通过举办各种促销活动、推出会员制度等方式，增强消费者的粘性，提升品牌 loyalty。

总之，中免香烟要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须正视自身存在的问题，积极采取措施，提升服务质量，优化购物体验，才能重新赢得消费者的青睐，走出“冷若冰霜”的困境。

相信通过积极的努力，中免香烟能够重塑品牌形象，再次成为消费者心目中的“香饽饽”。

【来源：21世纪经济报道】

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