重大新闻！正规海外代购平台“袖手傍观”

冠儿 • 2025年07月29日 15:16 • 香烟资讯

重大新闻！正规海外代购平台“袖手傍观”？消费者权益谁来保障？

近日，关于海外代购平台的信任危机再度升级。一向以“正规”、“品质保障”著称的某大型海外代购平台“袖手傍观”被推上了风口浪尖，引发消费者广泛质疑：当消费者权益受到侵害时，平台究竟扮演了什么角色？是积极维护，还是冷漠旁观？

“我真是太失望了！一直以为在大平台上买东西肯定没问题，结果还是踩雷了！”消费者李梅（化名）向记者讲述了她的遭遇。李梅近些年来在该“袖手傍观”平台购买了一款声称是某国际大牌的护肤品，收到货后发现包装粗糙，味道刺鼻，与专柜正品相差甚远。她立即联系平台客服，却遭遇了踢皮球式的回复。

“他们一开始让我提供各种证明，购买凭证、产品照片、甚至要我自己去专柜鉴定。好不容易提供了所有资料，又说要跟商家核实。结果等了半个月，没有任何消息！”李梅气愤地说，“他们根本就是拖延时间，想让我放弃维权！”

重大新闻！正规海外代购平台“袖手傍观”

李梅的遭遇并非个例。记者在社交媒体和投诉平台上发现，类似的投诉比比皆是。消费者张强（化名）在该平台上购买了一双名牌运动鞋，穿了不到一个月就出现了开胶的现象。平台同样以“需要核实”、“等待商家回复”等理由搪塞，至今未能给出明确的解决方案。

重大新闻！正规海外代购平台“袖手傍观”

更令人担忧的是，一些消费者反映，他们在平台购买的商品疑似假货，但平台却以“无法鉴定真伪”、“商家已提供授权证明”为由拒绝退款。消费者王丽（化名）表示，她购买的一款奢侈品包包，经过专业鉴定机构鉴定为假货，但平台却坚持认为产品是正品，并拒绝承担任何责任。

“他们所谓的‘授权证明’，谁知道是不是真的？平台难道不应该对入驻商家进行严格的资质审核吗？出了问题就推卸责任，这算什么‘正规平台’？”王丽无奈地说。

面对消费者的质疑，该平台的回应显得苍白无力。平台客服人员表示，他们只是提供一个交易平台，对商家的行为无法完全控制，对于消费者的投诉，他们会积极配合调查，但最终的处理结果取决于商家。

这种“袖手傍观”的态度，让消费者感到愤怒和失望。有法律界人士指出，根据《电子商务法》等相关法律法规，电商平台对平台内经营者的资质审核、商品质量、售后服务等都负有不可推卸的责任。如果平台未能尽到相应的义务，导致消费者权益受到损害，应当承担相应的赔偿责任。

“平台不能只想着收取商家的佣金，却对消费者的权益漠不关心。出了问题就甩锅给商家，这种做法不仅损害了消费者的利益，也损害了平台的声誉。”一位不愿透露姓名的电商行业观察人士表示。

“袖手傍观”事件的发生，再次敲响了海外代购行业的警钟。消费者在选择代购平台时，不仅要关注价格，更要关注平台的信誉和售后服务保障。监管部门也应加强对海外代购平台的监管，督促平台切实履行自身的责任，保障消费者的合法权益。

目前，相关监管部门已经介入调查“袖手傍观”事件，希望能够尽快查清真相，维护消费者的权益，规范海外代购市场的秩序。然而，在监管部门的介入之外，消费者更需要提升自身的维权意识，保留好相关证据，通过法律途径维护自身的权益。

“我们不能再让平台‘袖手傍观’了！一定要让他们为自己的行为付出代价！”李梅坚定地说。

【来源：澎湃新闻网】

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