小店铺的“大管家”

阿烟 • 2024年05月16日 13:32 • 香烟资讯

“扫码到账75.5元，欢迎下次光临”，来自店铺管理系统的语音播报声又一次在小店响起。

凤兰超市位于山东省潍坊市高密市井沟镇呼家庄社区孙家庄，店铺经营面积不大，但是却在周边乡村小有名气。店主孙玉臣，在不长时间里，从一名经营“小白”逐渐成长为店铺管理系统操作的行家里手。

在此之前，孙玉臣和大多数农村零售客户一样，用“想象力”经营店铺，钱一堆货一堆，不知道哪些商品更受顾客欢迎，也不知道一年到头来到底能赚多少钱，更别说科学的商品管理办法了。更让他苦恼地是，自从开店，他得时刻守在店里，偶尔外出，帮助看店的人时不时打电话询问商品价格，很是不便。

一次日常拜访中，孙玉臣和高密市烟草专卖局（分公司）客户经理王明强聊起此事。王明强笑着说：“孙老板，我还真有个好助手帮你解决问题，那就是我们现在正在推行的店铺管理系统，正好过几天我们要搞客户培训，你过去听听，保你‘药到病除’，这也是我们在营销领域开展服务质量提升工程的内容之一。”

一开始，孙玉臣还半信半疑，随着高密市局（分公司）市场经理赵亮的深入讲解，以及现场模拟实操，孙老板摩拳擦掌，跃跃欲试，赶紧报名成为他们村里首个使用店铺管理系统的零售客户。

“现在有了这个‘大管家’，家里只要有人在，就能通过店铺管理系统进行扫码销售，就算我外出也不耽误正常经营了，正所谓‘知己知彼，百战不殆’，通过后台销售数据，我可以分析一下哪个时间段人多，大多是要买什么商品，就可以提前‘备战’了，做买卖再也不是一笔糊涂账了！”孙玉臣开心地说。

在高密，像孙玉臣这样使用店铺管理系统的客户有1200多户，其中农村客户占了五分之一。在系统使用推行过程中，高密市局（分公司）始终坚持问题导向，根据数据价值和数据质量，结合雷达图将店铺管理系统客户分为三大类9小类，确定针对性服务重点。通过会议宣讲、集中培训、“一对一”指导、探店直播、操作视频推送等多种方式，开展定制化、个性化培训服务，引导客户转变经营理念，帮助客户学习掌握终端设备操作应用，指导客户快速录入、维护商品信息，认真分析店铺经营状况，确保以通俗易懂的方式让农村零售客户从听懂、看懂到会用、爱用，实现了从“经验经营”向“数字经营”的转变。

小店铺的“大管家”