农网小店“变形记”

阿烟 • 2024年04月11日 07:34 • 香烟资讯

为推动“我为群众办实事”活动落实落细，近几年来，江西省武宁县烟草专卖局积极主动为弱势群体客户办实事、解难题，按照 “一店一策”提升方案，指导弱势农网零售户升级店面形象、优化陈列布局、拓宽经营渠道、提升经营能力，为弱势客户提供亲情帮扶，有效提升客户获得感、幸福感。

突如其来遇“经营难题”

胡满芹家开的店铺位于武宁县长坪村乡镇地段，店铺开了十来年，之前是由她丈夫经营，她丈夫颇有经营心得，也有一批忠实的老客户，生意也算得上红火。但天有不测风云，胡满芹丈夫因病去世，望着眼前还在上学的三个孩子，她只能咬咬牙继续把店铺开下去。作为新手，开店总有碰到各种状况，又随着胡满芹发现自己的小店好像不如以前有“吸引力”了，经营利润不断下滑，这对于靠着经营店铺生活的胡满芹一家影响是巨大的。

“姚经理，我觉得我坚持不下去了，这样下去赚不到钱，我想出去打工，又担心家里的孩子没人照顾，怎么办！”胡满芹面对拜访的武宁烟草市场经理姚堂伟担忧道。

“你别担心，我们烟草来为你想办法！”

用心服务促“客我关系”

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在得知客户胡满芹的烦恼后，武宁烟草党支部针对客户店铺环境、卷烟陈列、经营技巧等进行了实地考察，发现胡满芹的店铺年限较久，墙面脏乱，柜台还是老旧的木质柜台，决定先帮助胡满芹升级一下店铺环境。

武宁烟草党支部先是组织党员干部为弱势客户胡满芹提供刷墙刮白帮扶，再向胡满芹赠送了卷烟柜台，帮助她制定并完善了升级改造方案。在完成店内装修后，营销人员又帮助重新定制内柜体、货架；同时优化店面布局，调整商品陈列，为消费者提供一个宽敞明亮、整洁有序，消费愉悦的购物环境；并积极指导客户使用现代终端设备，针对客户经营特点和需求，精心指导培训，提升客户经营能力和盈利水平。

副食小店迎“破茧重生”

“胡老板，你现在店里搞得这么干净整洁，我每次经过，都忍不住想进来逛逛！”

“之前店里脏兮兮的样子，都不敢买，现在打理得这么精致，我们也乐意来买东西了！”

随着升级改造完成，维辉副食店正式开业，现在胡满芹的店铺和从前比可大不一样，淡黄色的店铺基调、醒目的卷烟陈列、整齐码放的非烟商品，让顾客眼前一亮，越来越多的消费者来到这家新颖的小店选购商品。

“生意比以前好多了，以前都是老顾客来买东西，现在好多路过的年轻人也喜欢来店里转转，‘吸引力’可是比以前多了好大一截。多亏了咱们烟草公司的帮助。”胡满芹一边忙活着结账，一边笑着说，相信以后的日子肯定会越过越好！

想客户之所想，达客户之所愿。自开展“我为群众办实事”以来，武宁烟草注重主题教育学习教育成果有效转化，通过结合弱势零售客户经营实际，制定指导方案，分类重点扶持，畅通服务渠道、改变服务方式、提高服务质量，真正为弱势客户解决经营困难问题。

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