面对新形势、新任务、新挑战，今年以来，山东省烟草专卖局（公司）系统各单位坚持问题导向，精准调研市场，通过问卷调查、走访座谈等方式，广泛收集零售客户、消费者的意见和建议，及时把握市场状态。同时，开展专题研究、课题攻关等，强化前后台协作，优化客户服务响应流程，定期开展客户回访及满意度测评，持续提升服务质量和客户满意度，切实把发展建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。
青岛即墨区局（营销部）日前积极开展“情暖客户”主题调研活动，工作人员通过与零售客户面对面交流，深入了解卷烟市场动态和客户服务需求。图为工作人员在向零售客户（右一）了解服务需求。
张艳摄
滨州阳信县局（营销部）日前组织客户经理深入客户店中采集卷烟库存信息，为下一步营销工作顺利开展提供数据支撑。图为客户经理在客户店里盘点卷烟库存。
徐秀伟摄
烟台龙口市局（营销部）近日围绕终端建设、卷烟经营、智能终端系统使用等方面开展市场调研，深入了解市场状态和零售客户经营难题，帮助零售客户解决“急难愁盼”问题。图为工作人员（左）在记录零售客户的经营难题。
崔磊摄
根据工地市场开发工作要求，东营市局（公司）近日积极对接辖区项目工地，成立项目小组开展课题研究，明确工作措施，为下一步工地市场开发打好基础。图为项目小组成员通过头脑风暴开展工地市场数据分析。
王笑男摄
枣庄市市中区局（营销部）日前结合农村卷烟市场特点，积极开展“烟草志愿红 助农促振兴”主题实践活动，组织志愿者开展田间“微调研”，征集农村零售客户的意见和建议，为下一阶段工作的开展提供参考。图为志愿者在开展田间“微调研”。
李超摄
随着淄博烧烤市场的再度火爆，淄博市局（公司）日前组织工作人员深入开展烧烤市场调研，把握烧烤商圈消费特点，为品牌培育工作提供参考。图为工作人员（左）在烧烤店附近开展消费者调研。
刘石摄
在2024年菏泽国际牡丹花会来临之际，菏泽牡丹区局（营销部）立足市场实际，通过市场调研、靓化终端等方式，精准把脉旅游市场动态，“以花为媒”助力客户坐稳旅游市场“顺风车”。图为工作人员（左）与客户交流特色商品经营情况。
曹宇摄
为响应地方政府号召，深入拓展旅游市场，威海文登区局（分公司）近日组织开展“千里山海 乐享文登”旅游市场开发系列活动，通过开展消费调研、经营指导，进一步提升服务水平。图为工作人员（左）在沙雕艺术节现场开展消费者调研。
丁琳橦摄
济宁梁山县局（营销部）近日深入开展“春风和煦正当时，服务客户心连心”主题活动，组织青年志愿者深入零售终端开展面对面调研，掌握客户的经营情况，了解客户的经营难题，征集客户的意见和建议，因店制宜提供个性化“服务套餐”。图为志愿者在向客户了解近期卷烟经营情况。
赵强摄
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