李士成：用耐心和真心服务客户

阿烟 • 2024年03月25日 21:18 • 香烟资讯

李士成：用耐心和真心服务客户

李士成（右）与任盈盈进行直播带货。

李士成：用耐心和真心服务客户

李士成帮客户整理卷烟柜台。

3月14日一早，山东省平邑县烟草专卖局（分公司）客户经理李士成来到润航百货超市拜访。

“任姐，最近生意怎么样？”

“李经理来啦！多亏了你的指导，店里的生意比之前好多了。”润航百货超市老板任盈盈高兴地回答。

润航百货超市是一家开业不到3年的新店。店铺位于一个新建成不久的小区旁，不远处还有一家大型商场，刚开业的那段时间店里客流量小，生意不景气。

“小李，你说我该咋办？之前没有开店经验，租了这么大的店面，转出去赔钱，继续干也挣不到钱，你快帮我想想办法吧！”任盈盈向李士成求助。

“您先别着急，咱们先做一个市场调研，了解一下周边消费环境、主要消费群体特征等。”李士成说。

为了帮任盈盈实现赢利，李士成对店铺周边的市场情况进行了调研。通过调研，他发现润航百货超市所在小区属于大型高档小区，周边还有很多新落成的写字楼，虽然小区当时正处于集中装修阶段，入住率不高，但是后期有较大的消费潜力。除此之外，他还发现润航百货超市虽然商品种类丰富，能满足周边顾客的购物需求，但商品摆放杂乱，顾客想买什么东西需要自己翻找。

调研结束后，李士成将调研结果反馈给任盈盈，并建议她重新规划店内分区，让副食品、日用品、酒水饮料等都拥有专属货架，方便顾客寻找所需商品。“李经理还帮我打造了一个畅销品专区，集中展示店内最受顾客欢迎的商品。考虑到当时装修工人较多，李经理建议我推出‘方便面+卤蛋+矿泉水’‘饼+火腿肠+咸菜+矿泉水’等优惠套餐，方便工人选购。”任盈盈说。经过一系列改造，润航百货超市的生意逐渐步入正轨。

“任姐，下一步，我们就得让生意红火起来了。”如何让生意红火起来？李士成有办法——

增加店铺功能。为了让店铺发挥更大的作用，给顾客提供更全面的服务，李士成帮任盈盈在店内增设了快递代收代发服务以及社区团购服务，既方便了周边居民，又帮店铺留住了第一批回头客。

进行直播带货。在李士成的鼓励和帮助下，任盈盈开通了抖音账号，通过抖音直播销售当地特产。通过线上引流，店铺的辐射能力明显增强，赢利水平也有了明显提升。

对任盈盈来说，李士成不仅仅是客户经理，还是可以信赖的朋友。每当遇到经营上的难题，她总是第一时间寻求李士成的帮助。

李士成是平邑县局（分公司）众多客户经理中的一员。他们每天奔波在各个零售店之间，用耐心和真心为客户提供优质服务。

作者单位：山东平邑县局（分公司）

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