“您好，我们是烟草公司的工作人员，这里有些关于卷烟真假鉴别的宣传资料，您可以带回去给家人和朋友们看看，以免买到假烟上当受骗。”3月15日，在陕西省西安市大雁塔景区，陕西省西安市烟草专卖局工作人员向游客进行普法宣传。
连日来，西安市局积极开展普法宣传活动，大力宣传消费者权益保护法、烟草专卖法律法规，不断优化法治环境、提高群众维权意识。
他们以城镇主要街道、集贸市场、旅游景区、汽车站、火车站等为重点监管区域，严厉打击非法销售卷烟和无证经营行为；在莲湖区等14个市辖区设置主会场和分会场，通过设立宣传咨询台、摆放展板、发放宣传册、现场讲解等方式，向群众普及真假烟鉴别知识、消费维权法律法规，引导群众积极参与消费维权活动；积极开展送法进终端、进乡村、进校园、进社区活动，通过宣讲烟草专卖法律法规，公布12313烟草市场监管服务热线，发放宣传单，倡导经营者不断提升服务品质，帮助消费者提升识假鉴假能力，切实增强维权意识；西安市局分管领导实地走访调研，市局专卖处成立5个调研组，对各基层单位的活动开展情况进行督导检查，积极征求社会各界对烟草依法行政、市场监管、队伍建设等方面的意见建议，持续提升群众满意度。
同时，西安市局积极完善客户咨询投诉处理机制，推广应用“烟草智慧码”小程序，努力实现常态化智慧监管和服务。
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