破天荒！免税外烟代购APP“百孔千疮”

小哈 • 2024年08月29日 03:10 • 香烟资讯

破天荒！免税外烟代购APP“百孔千疮”

近年来，随着免税外烟政策的放开，众多免税外烟代购APP如雨后春笋般涌现，为消费者提供了便捷的购买渠道。然而，近日，记者调查发现，这些APP存在诸多问题，使得消费者权益难以保障。

消费者信息泄露

多位消费者向记者反映，他们在使用某免税外烟代购APP时，需要提供身份证号、手机号等个人信息。然而，记者发现，这些APP并未采取有效的措施保护消费者信息安全。一旦APP系统被黑客攻击，消费者的个人信息就有被泄露的风险。

李华（化名）：“我下载了一款免税外烟代购APP，输入了身份证号和手机号。没想到过几天就收到了一条诈骗短信，让我点击链接下载一个软件。我很担心我的个人信息被泄露了。”

虚假宣传

一些免税外烟代购APP为了吸引消费者，往往会打出“正品保证”、“海外直邮”等宣传语。然而，记者调查发现，这些APP中销售的不少外烟并非从国外进口，而是来自国内市场。此外，部分APP还存在以次充好、以假乱真等行为。

王强（化名）：“我在一家免税外烟代购APP上购买了一条香烟，上面标注是美国进口。收到货后我才发现，包装很粗糙，抽起来也不对劲。我怀疑自己被骗了。”

售后服务差

消费者在使用免税外烟代购APP时，经常会遇到商品质量问题或物流问题。然而，记者发现，这些APP的售后服务普遍较差。消费者反馈问题后，往往得不到及时解决，甚至被客服人员敷衍了事。

赵丽（化名）：“我从一家免税外烟代购APP上购买了一条香烟，结果收到的香烟外包装破损，里面还有几根断烟。我联系客服，他们让我自己去退货。我不但损失了钱，还浪费了时间和精力。”

监管缺失

免税外烟代购APP行业目前处于野蛮生长阶段，缺乏有效的监管。工商、烟草等部门尚未出台明确的监管细则，导致市场乱象丛生。一些不法分子利用监管空白，从事违法违规行为。

专家建议

业内专家建议，有关部门应尽快加强对免税外烟代购APP行业的监管，从源头遏制乱象。具体措施包括：

* 出台行业准入标准，规范APP运营资质。

* 加强对APP平台的监管，打击虚假宣传、售假等行为。

破天荒！免税外烟代购APP“百孔千疮”

* 完善消费者维权渠道，保障消费者合法权益。

* 加强消费者宣传教育，提高消费者辨别真伪和维权意识。

消费者提醒

消费者在使用免税外烟代购APP时，务必注意以下几点：

破天荒！免税外烟代购APP“百孔千疮”

* 选择信誉良好的APP，不要轻易相信虚假宣传。

* 保护个人信息安全，不要轻易透露身份证号等敏感信息。

* 收到商品后仔细检查，发现问题及时联系客服。

* 如遇侵权行为，保留证据并及时向有关部门举报。

只有加强监管、完善制度、提高消费者意识，才能有效遏制免税外烟代购APP行业的乱象，保障消费者的合法权益，让免税外烟市场健康有序发展。

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