云南师宗县烟草探索客户服务新模式推动卷烟营销队伍转型升级

阿烟 • 2024年07月29日 07:35 • 香烟资讯

为推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动深入开展，加快营销队伍转型步伐，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）探索客户服务新模式，推动卷烟营销队伍转型升级。

师宗县局（分公司）围绕终端建设、品牌培育、客户服务等工作，开展自我诊断，寻找薄弱环节，进而针对性优化营销工作流程，探索客户服务新模式，做到把握重点、聚焦难点、打通堵点、突出亮点。

突出队伍责任，确保实现以思维重塑、观念重建带动作风大转变、能力大提升。以加强营销队伍责任感和紧迫感为重点，组织客户经理阅读行业主流媒体文章，开展服务理念大讨论，学习兄弟单位的先进经验和创新做法，找准自己的差距和不足，加快实现以思维重塑、观念重建带动作风大转变、能力大提升。

突出自我诊断，确保做到把握重点、聚焦难点、打通堵点、突出亮点。围绕终端建设、客户服务、品牌培育等工作，开展自我诊断，寻找薄弱环节，针对性优化工作流程，做到把握重点、聚焦难点、打通堵点、突出亮点。

突出专业培训，确保增强服务意识、规范服务行为。组织法律法规、软件应用、商品陈列、服务行为规范等专业培训课程，努力营造“学业务、比技能、强素质、练本领”的良好氛围，全面提升业务素质、增强服务意识、规范服务行为。

突出经营指导，确保帮助客户补齐经营短板、提升盈利水平。以客户需求为出发点，结合辖区实际持续完善客户经营指导、入户拜访、策略制定等工作，帮助客户补齐经营短板、提升盈利水平。

突出市场调研，确保信息决策提供信息支撑。勤跑市场，从“零售客户+消费者”双向出发，以“线上+线下”调研的方式，加大调研力度，掌握辖区节日市场及毗邻地区市场消费需求情况，摸清辖区人口数量、外出人口分布等，做到“我的市场一口清，我的客户一口答”，分析调研数据背后反映的客观市场情况，为信息决策提供信息支撑。

突出队伍建设，确保客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性。持续加强营销队伍建设，通过微课堂、情景模拟、内部互训、周学月考等模式逐步提升营销人员业务能力和创新素能，激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性。

突出智能服务，确保用“一部手机”实现客户服务需求一键即达。围绕互联网+客户服务转型实施方案要求，循序推进码上服务，客户经理向零售客户宣传到位，普及码上服务操作方法，充分发挥码上服务功能，收集客户服务诉求，用“一部手机”实现客户服务需求一键即达。

突出激励机制，确保激发营销人员干事创业积极性。建立考核激励机制，完善考核指标，加大考核力度和督查力度，引导营销人员加快转变现代化终端经营理念，激发营销人员干事创业积极性。

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