头条！新商盟订烟订单查询“若明若暗”

小咖 • 2024年07月26日 19:29 • 香烟资讯

新商盟订烟订单查询“若明若暗”：调查揭示行业乱象

“新商盟”是近日新兴的一家香烟订购平台，以其便捷的订单查询功能备受消费者青睐。然而，近年来，该公司却屡屡陷入订单处理不透明的风波。调查发现，新商盟的订单查询系统过于繁琐，且存在诸多疑点。

复杂的订单查询系统

据了解，新商盟的订单查询系统需要用户提供订单号、购买时间、购买数量等多项信息。然而，用户往往无法轻而易举地获取这些信息，尤其是购买时间和购买数量。由于新商盟不提供订单保存功能，用户只能通过短信或电子邮件记录订单信息。但随着时间的推移，这些记录很容易被删除或丢失。

此外，新商盟的订单查询页面设计不合理，用户操作起来十分不便。界面上密密麻麻的选项让人眼花缭乱，订单号的输入框更是容易被忽视。不少用户表示，在尝试多次查询后仍然无法获取订单信息。

疑点重重的订单处理

新商盟的订单处理过程也备受质疑。有消费者反映，自己明明下单购买了香烟，却迟迟收不到货。更令人匪夷所思的是，当他们联系客服查询时，却被告知订单已取消。然而，消费者却从未收到过任何取消订单的通知。

除了订单取消外，新商盟还存在订单延误的现象。王女士（化名）表示，她日前在新商盟下单购买了一条香烟，页面显示预计送达时间为第二天。然而，她足足等了三天，香烟才被送达。不仅如此，送达的香烟还与她下单的品牌不符。

可能的违规行为

调查发现，新商盟订单查询和处理过程中的种种乱象，有可能涉及违规行为。

首先，新商盟延迟发货或取消订单的行为涉嫌侵犯消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》，商家应当及时履行订单，不得无故延迟或取消。

其次，新商盟提供虚假发货时间的做法也涉嫌欺诈。商家应当如实告知消费者预计送达时间，不得误导消费者。

此外，新商盟未经消费者同意取消订单的行为还涉嫌违反合同。在消费者下单购买后，买卖合同即告成立。商家不得在未经消费者同意的情况下单方面取消订单。

头条！新商盟订烟订单查询“若明若暗”

监管部门应加强监管

新商盟订单查询和处理过程中的乱象凸显了烟草行业监管的缺失。监管部门应当加强对香烟订购平台的监管力度，规范行业秩序，保障消费者的合法权益。

建议采取以下措施：

1. 强制要求香烟订购平台提供订单保存功能。

2. 简化订单查询流程，提高查询效率。

3. 严厉打击延迟发货、取消订单、提供虚假发货时间等违规行为。

头条！新商盟订烟订单查询“若明若暗”

4. 加大对违规平台的处罚力度，维护市场秩序。

只有加强监管，才能有效遏制新商盟等香烟订购平台的乱象，切实保障消费者的权益。

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