邬明勇是四川省德阳市旌阳区烟草专卖局（分公司）一名普通的客户经理。“岗位虽平凡，匠心自峥嵘”，工作24年来，他如钉子一般深深钉在服务一线，用脚步丈量片区寸寸土地，用行动解决零售客户急难愁盼问题，推动“至诚服务”理念落地生根，在平凡岗位上书写了不凡篇章。
用脚步践行使命担当
“我1999年进入行业工作，那时候大家都是来烟草公司统一订货。”9月11日早上7点半，邬明勇便已开车出发前往自己负责的片区，“现在不同了，客户都是线上订货，但我们的工作其实没有多大变化，就是‘多跑多说多做’。”
20多年扎根基层，邬明勇负责的片区不断变化，每次他都主动提出接手最偏远的片区，用心用情服务客户。
“他年年是优秀客户经理，抽屉里的荣誉证书有一大摞。”
“工作耐心细致，零售客户都很信任他。”
……
对于邬明勇，同事们都很敬佩。他认真负责、踏实肯干，总是主动承担农村片区零售客户服务工作。面对同事和客户的称赞，他总是摆摆手道：“这些工作总要有人做，我是老同志，也有服务农村市场的经验，肯定要主动上嘛！”
迈开步子、俯下身子、撸起袖子，20多年来，无论夏季顶着烈日还是冬季冒着风霜，邬明勇都带好工作设备和客户服务记录表，一步一步穿梭在走访路上。他用那些印在田间地头和街角巷尾的脚印，拉近与客户的地理距离、密切与客户的情感关联，诠释着一名基层营销人员的敬业与担当。
用服务写好履职答卷
邬明勇现在负责的片区是旌阳区孝泉镇，位于九寨沟旅游环线德茂公路沿线，距德阳市区20余公里。孝泉镇既是当地重点打造的旅游古镇，又是农村人口相对聚集的地方，还是重要的回族群众聚居地和伊斯兰教协会所在地，零售客户群体庞大且结构相对复杂。
到孝泉镇这几年，面对路途遥远、客户分散的状况，邬明勇每天早出晚归，将走访时间从早上9点提前到7点半，直到下午两点多才回到办公室处理后续工作。
孝泉片区有180多名零售客户，但邬明勇并没有“为走访而走访”，机械化地用同一种“模板”服务不同客户。从接手这个片区以来，他做得最多的就是深入了解当地的文化习俗和市场需求。邬明勇说：“一般来说同一个片区客户需求差别不会特别大，但孝泉片区不一样。”由于正赶上早集，行人摩肩接踵，邬明勇把车停到稍远的地方，拎着装着卡牌和标签机的布袋，带着客户服务记录表开始“走街串巷”。他边走边介绍情况：“片区内的客户有在景区开超市的，有在河边开茶馆的，也有在菜市场开调料铺子的，他们的店铺经营范围和顾客群体大相径庭，要想让客户满意就得多用点心思。”
作为一名客户经理，邬明勇深知自己的职责。他意识到，在这样一个特殊的片区，高质量的客户服务不能只有固定流程，更要注重细节和个性化服务，以应对不同客户的需求。为此，邬明勇为客户制定“一户一策”方案并付诸实践，打通服务“最后一公里”。在他日复一日的努力下，孝泉片区的客户满意度有了明显提高。
用行动温暖客户心田
“这么早啊，邬大哥。”邬明勇刚一到孝泉菜市场门口，零售客户罗红梅远远地看到他，热情地打招呼。邬明勇笑着和罗红梅寒暄了几句，趁她在照顾其他生意，征求同意后就开始帮她整理卷烟柜台。
“只要看到客户陈列有问题，我就会主动上去帮忙。”邬明勇蹲下身子，汗水逐渐浸透了衣衫，“有些客户看我们帮忙觉得不好意思，更重要的是发现柜台被我们整理后美观了许多，也就慢慢开始自己着手整理。”说着，邬明勇将卷烟按照品规摆放好，重新打出标价签贴上。
对于接下来的十几户客户，邬明勇除了询问库存情况、开展订货指导等固定流程外，同样也针对每户实际情况精细化做好服务工作。“老邬是个真诚踏实的人，我们都服他。”其中一位零售客户点赞道。
邬明勇不但关注客户经营情况，而且注重与客户之间的情感联系，耐心倾听客户意见建议，及时跟进问题解决方案，努力构建和谐的客我关系。在客户眼中，邬明勇是一位可信赖的“老大哥”，无论遇到什么问题或困难，他们总是第一时间想到他，而“邬大哥”总是全力以赴，尽力帮助解决。
扎根一线担使命，至诚服务守初心。脚下有泥土、肩上有责任、心中有客户，身处服务客户最前沿，邬明勇履职尽责、敬业奉献，把平凡的工作做到极致，努力做好客户的贴心人、好参谋。
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